消费者已变，传统企业如何玩转电商运营？

首先我们先来看看消费者都有哪些变化？

现在的消费者怎么购物？

大致分为三种：

一种是先逛各种各样的线下名店，如遇到比较喜欢的物品，也不会就此购买，他们会先把产品名称以及型号记下，然会回到家里再去网上做对比，如价格合适，他们大多还是会在网上完成交易；

第二种是先逛各种各样的网店，把同一款要购买的商品加入购物车或收藏，然后再依次做对比，然后把别人的评价、比价、销量等翻个遍，然后再进行删选式进行购买！

第三种是现在的消费者不会在为了买某一个东西而去网上挑选个把小时，那样太浪费时间，而未来消费者的变化会演变成朋友与朋友间的口碑宣传，转介分享等等。

几年前我们还在讨论传统企业步入电商的福祸之争，而今时今日传统企业电子商务化已经是一个不争的事实。一批领先企业已经初现规模，如苏宁、国美等，很多企业把电商发展定位为公司发展的重点战略之一，可以说，在移动互联迅猛发展的时下，传统企业未来市场的成功，就是电子商务市场运营的成功。

而从2014年、2015年，随着移动互联的快速发展，也出现了众多大大小小移动电商平台，而对于传统企业，可谓是给他们又出了一个不大不小的难题！

因为他们没经验！没人才！步履艰难！如何才能在新的电商竞争中取得成功，成为了传统企业面临的新问题！

电子商务成功的关键在企业网络营销运营上，因为电子商务不是建立一个企业网站或电子商城，而是通过互联网这一新渠道赚到钱。而成功的企业网络营销运营必须把控以下几点。

第一：电子商务发展必须把公司战略提升

在很多传统企业中，电子商务工作还仅仅是市场部的一个分支，或几个人搭建的小部门，企业对电商的认识仍然停留在开个网店，有个网上商城的阶段，对企业电商运营没有提供必要的组织保障。事实上，企业首先要从宏观上认识并且理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确向上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构。这样才可能把业务电商真正做起来，做长久，直至在电子商务变化迅速的市场环境中立于不败之地。

第二，与公司发展匹配的销售平台选择

电子商务渠道发展到今天，已有天猫、京东、团购等众多销售平台，有C2C，B2C、C2B、O2O等众多网购模式，有电脑、手机、电视等展示终端。面对纷繁的电商环境，电商销售通路的选择，就直接决定了企业电商未来发展的成败。通路的选择要充分考虑企业目前的品牌状况、产品结构、消费人群、利润空间等。综合评估线上业务开展对线下产生的影响，公司未来3-5年对电商的定位和可执行的投入预算等。

对于小型企业建议首先从微信商城平台开设自己的销售型店铺，投入少、见效快，收集客户，品牌传播，知名度提高，迅速培养自己的电商理念和人才储备。对于中型企业，以目前主流的B2C入驻店中店和销售经销为主，建自己的企业官网或者电商平台，综合考虑品牌的互联网传播和品牌影响力的形成。对于大型综合型企业，必须考虑形成自身的电子商品产业链，从品牌传播，企业架构，产品结构的规划，物流和仓储集群的形成等多方面布局未来的电商，在建立自己的B2C销售平台之外重点开发和进入每一个销售通路和平台。目前国美库巴合并，苏宁的更名，京东域名更改都是在调整市场结构的需求，而作为以生产或者销售为主的众多传统企业，应该更好地抓住这次市场变革的良机。

第三，充分发挥品牌的作用

品牌的拉动和溢价作用在电商运营中起着非常重要的作用，越来越多的消费者不只看价格，还会综合考虑品牌因素。所以，传统企业进入电子商务运营过程中，必须考虑品牌在互联网中传播的特性。比如，无可比拟的时效性和全时性，传播内容的海量性和开放性，传播过程的双向性和交互性，传播方式的虚拟性等。在品牌VI的设计、产品包装的设计、宣传方式的选择等方面要有充分的考虑。

第四，综合线上线下特点，选出核心产品

任何的销售方式和通路都应该以优秀的产品为核心，能够让网民通过购买产品喜欢上品牌，记住企业。传统企业线下所经营的产品线在互联网上并不一定合适，线下的明星产品不一定在网上就热销。同时还要充分考虑线上销售产品对线下销售的影响，产品组合的设计和价格布局，是否会影响到线下稳定的市场量，是否影响到目前线下通路商的既得利益等。因此，对于电子商务所销售的产品线组合一定要从新定位，从产品外观，价格，利润率，包装等方面综合考虑。专注于提供好产品、哪怕需要重新定位和设计也要行动起。

对于具有如下属性商品经营的企业，更适合快速步入电商：

一、市场规模大的商品品类，市场规模决定胜算；

二、更新慢的商品入市，这样省去设计和开发成本；

三、重复购买率和顾客忠诚度高的产品，省去开发新客户的成本，提高客户忠诚度；

四、非季节性产品，这类型产品需要准备多季节的产品从而导致库存压力增大，资金流动性也会变得很慢。

第五，个性化服务和体验将成为有效竞争力

服务和体验是电商企业成功的驱动力，产品同质化的当下，服务和体验就显得尤为重要。运营无大事，做电商的服务和体验性就是做好每一个细节，用水滴石穿的方式，逐步积累。

移动社交电商将重新定义未来的消费购物习惯，传统企业电商化实际上是一个改良销售策略，重建销售渠道进而改良整个企业的架构的革新过程，这一过程是不可阻挡的历史脚步，将不断带领企业升级，从而带动整个产业和经济的升级。谁能更好的抓住这次变革的机遇，谁就将抓住未来。